{"id":2478,"date":"2023-11-24T18:31:16","date_gmt":"2023-11-24T18:31:16","guid":{"rendered":"http:\/\/geometrik.local\/blog\/feedback-clientes\/"},"modified":"2024-04-10T13:20:50","modified_gmt":"2024-04-10T12:20:50","slug":"feedback-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/blog\/feedback-clientes\/","title":{"rendered":"Aumente los ingresos de su gimnasio con el feedback de sus clientes"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQuiere aumentar los ingresos de su gimnasio? Puede hacerlo de dos formas: captando nuevos clientes o aumentando la retenci\u00f3n. Hay varias t\u00e1cticas que puede poner en marcha para mejorar la experiencia de los atletas y hacer que quieran quedarse en su centro de fitness. La creaci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n es una forma eficaz de obtener los datos que necesita para actuar y mejorar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirven las encuenstas de satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Las encuestas le ayudan a entender qu\u00e9 es lo que verdaderamente necesita implementar en su gimnasio. Esto se debe a que, a menudo, puede pensar que una idea es buena, pero estao coincide con las expectativas y necesidades de los atletas. Por ese motivo, las decisiones dejan de tomarse bas\u00e1ndose en opiniones<\/strong> y pasan a tomarse teniendo en cuenta hechos, experiencias y deseos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

El feedback \u00aben tiempo real\u00bb es importante, ya que con las preguntas adecuadas descubrir\u00e1 problemas no vistos<\/strong>. Pueden ser cuestiones relativas al mantenimiento de equipamientos, al aforo, a la organizaci\u00f3n, a la limpieza o hasta al ruido.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, sabr\u00e1 claramente cu\u00e1les son las oportunidades de mejora de su negocio. As\u00ed, podr\u00e1 tomar las medidas adecuadas para evitar que los miembros de su gimnasio lo abandonen.<\/strong> Esto es importante, porque de esta forma garantizar\u00e1 el rendimiento econ\u00f3mico<\/strong> todos los meses.<\/p>\n\n\n\n

Empiece con una sencilla encuesta de una \u00fanica pregunta sobre el grado de satisfacci\u00f3n del cliente en relaci\u00f3n con un producto o servicio. De esta forma, sabr\u00e1 r\u00e1pidamente cu\u00e1l es la satisfacci\u00f3n general de los miembros de su gimnasio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde hacerla?<\/h2>\n\n\n\n

Existen varias plataformas en l\u00ednea que se pueden usar para hacer los formularios. Algunas son gratuitas<\/strong>, como Google Forms, y otras son de pago<\/strong>. El uso de medios digitales es m\u00e1s pr\u00e1ctico, ya que podr\u00e1 hacer llegar las preguntas a todos sus clientes de forma r\u00e1pida y ecol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

La frecuencia de env\u00edo de las encuestas depender\u00e1 de su necesidad de obtener respuesta. Puede ser porque haya modificado el funcionamiento del gimnasio, porque quiera evaluar la satisfacci\u00f3n o para saber qu\u00e9 lleva a los miembros a entrar o salir de su espacio.<\/p>\n\n\n\n

Los recepcionistas del gimnasio tambi\u00e9n son una fuente de informaci\u00f3n excelente. Esta interacci\u00f3n m\u00e1s personal le permite recoger sugerencias y\/o cr\u00edticas de forma informal y sencilla. Este feedback es lo m\u00e1s real que puede obtener.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 debe tener en cuenta a la hora de preparar la encuesta?<\/h2>\n\n\n\n

1. No sea intrusivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Evite pedir datos muy personales<\/strong>, como nombre, correo electr\u00f3nico o peso, para que los atletas est\u00e9n m\u00e1s c\u00f3modos. Obtendr\u00e1 feedback aut\u00e9ntico, ya que los atletas no tendr\u00e1n miedo de que se les identifique.<\/p>\n\n\n\n

2. Sea claro y conciso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sea directo y evite preguntas demasiado largas<\/strong>. Aunque quiera obtener informaci\u00f3n, lo que conseguir\u00e1 es confundir y obtener respuestas menos fidedignas.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

\u274c Teniendo en cuenta su experiencia en nuestro gimnasio y en comparaci\u00f3n con las expectativas que ten\u00eda cuando se inscribi\u00f3, \u00bfc\u00f3mo valora nuestro servicio?<\/p>\n\n\n\n

\u2705 \u00bfC\u00f3mo valora nuestro servicio?<\/p>\n\n\n\n

3. D\u00e9 opciones para distintas situaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Recuerde que podr\u00e1 haber situaciones que no se aplican a todos<\/strong>. As\u00ed pues, d\u00e9 siempre una posibilidad de respuesta para estos casos, como \u00abNo se aplica\u00bb o \u00abNo s\u00e9\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

4. Evite hacer varias preguntas en una<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Preguntar distintas cuestiones en una sola pregunta confundir\u00e1 a los atletas. Podr\u00eda generar respuestas vagas o, en \u00faltima instancia, el abandono de la encuesta. Divida siempre todas las preguntas<\/strong>, aunque esto suponga hacer un formulario m\u00e1s extenso.<\/p>\n\n\n\n

5. No d\u00e9 nada por hecho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las preguntas que dan algo por hecho suelen tener menos respuestas. Por ejemplo, no parta del principio de que todos entrenan por la ma\u00f1ana o diariamente, porque no es verdad. Use t\u00e9rminos m\u00e1s amplios<\/strong> y que se apliquen a todos.<\/p>\n\n\n\n

7 preguntas que pueden mejorar la experiencia de los miembros de su espacio fitness<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • \u00bfPrefiere entrenar solo o en sesiones de grupo?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfHay alguna clase que le gustar\u00eda probar, pero no le viene bien el horario? Si es as\u00ed, \u00bfcu\u00e1l?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfHay alg\u00fan equipamiento que le gustar\u00eda usar, pero no est\u00e1 disponible en nuestro gimnasio? Si es as\u00ed, \u00bfcu\u00e1l?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfHay alguna modalidad\/actividad que le gustar\u00eda practicar, pero no est\u00e1 disponible en nuestro gimnasio? Si es as\u00ed, \u00bfcu\u00e1l?<\/li>\n\n\n\n
  • De forma general, \u00bfc\u00f3mo valora nuestro gimnasio?<\/li>\n\n\n\n
  • De 0 a 10, \u00bfcu\u00e1l es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o familiar?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para mejorar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Hay varias preguntas que puede hacer a sus socios. No obstante, debe adaptarlas siempre a la situaci\u00f3n que quiere evaluar en su gimnasio, sean los entrenadores, el ambiente, las clases o los servicios. De esta forma conseguir\u00e1 resultados m\u00e1s espec\u00edficos y fiables para su estudio. Con las preguntas adecuadas, estar\u00e1 en la direcci\u00f3n correcta para aumentar los ingresos de su negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Haga encuestas de satisfacci\u00f3n a sus atletas para descubrir lo que puede mejorar en su gimnasio y evitar abandonos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1501,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[189,186],"tags":[],"class_list":["post-2478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-gimnasios","category-suelos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2478"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2478\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2485,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2478\/revisions\/2485"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}