{"id":2570,"date":"2023-11-24T18:31:16","date_gmt":"2023-11-24T18:31:16","guid":{"rendered":"http:\/\/geometrik.local\/blog\/feedback-clientes\/"},"modified":"2024-04-10T14:49:01","modified_gmt":"2024-04-10T13:49:01","slug":"enquetes-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/blog\/enquetes-satisfaction\/","title":{"rendered":"Boostez les recettes de votre salle de sport gr\u00e2ce aux retours de vos clients"},"content":{"rendered":"\n

Vous voulez augmenter les recettes de votre salle de sport ? Vous avez deux fa\u00e7ons de le faire : attirer de nouveaux clients ou augmenter votre taux de r\u00e9tention. Vous pouvez mettre en \u0153uvre plusieurs tactiques pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos adh\u00e9rents, afin de les faire rester dans votre club de fitness. La cr\u00e9ation d’enqu\u00eates de satisfaction est un moyen efficace d’obtenir les \u00e9l\u00e9ments dont vous avez besoin pour agir et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi servent les enqu\u00eates de satisfaction?<\/h2>\n\n\n\n

Les enqu\u00eates vous aident \u00e0 comprendre ce qui est r\u00e9ellement int\u00e9ressant de mettre en \u0153uvre dans votre salle de sport. En effet, vous croyez parfois avoir une bonne id\u00e9e quie co\u00efncide pas avec les attentes et les besoins des adh\u00e9rents. Par cons\u00e9quent, les d\u00e9cisions ne sont plus prises \u00e0 partir d’opinions<\/strong>, mais sur la base de faits, d’exp\u00e9riences et de souhaits des clients.<\/p>\n\n\n\n

Le feedback<\/em> \u00ab en temps r\u00e9el \u00bb est important, car, gr\u00e2ce aux bonnes questions, vous d\u00e9couvrez des probl\u00e8mes dont vous ignoriez l’existence<\/strong>. Il peut s’agir de questions sur l’entretien du mat\u00e9riel, la capacit\u00e9, l’organisation, la propret\u00e9 et voir le bruit.<\/p>\n\n\n\n

Vous saurez avec d’autant plus de clart\u00e9 quelles sont les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration de votre affaire. Aussi, cela vous permet-il de prendre des mesures en temps utile pour \u00e9viter que vos membres ne quittent la salle de sport<\/strong>. C’est important, car vous assurerez<\/strong> ainsi un retour financier<\/strong> tous les mois.<\/p>\n\n\n\n

Commencez par une simple enqu\u00eate \u00e0 une seule question sur le niveau de satisfaction du client sur un produit ou un service. Vous saurez rapidement quelle est la satisfaction globale des adh\u00e9rents de votre salle de sport<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O\u00f9 le faire ?<\/h2>\n\n\n\n

Ils existent plusieurs plateformes en ligne permettant de cr\u00e9er un formulaire. Certaines sont gratuites<\/strong>, telles que Google Forms, et d’autres sont payantes<\/strong>. En utilisant le num\u00e9rique, \u00e7a sera plus pratique puisque vous poserez les questions \u00e0 tous vos clients de fa\u00e7on rapide et \u00e9cologique.<\/p>\n\n\n\n

La fr\u00e9quence d’envoi de vos enqu\u00eates d\u00e9pend de votre besoin de r\u00e9ponses. Que ce soit parce que vous avez modifi\u00e9 le fonctionnement de la salle de sport, que vous souhaitez \u00e9valuer la satisfaction ou comprendre ce qui pousse les membres de votre espace \u00e0 s’y inscrire et\/ou le quitter.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9ceptionnistes de votre salle de sport sont \u00e9galement une excellente source d’information. Cette interaction plus personnelle vous permet de recueillir des suggestions et\/ou des critiques de fa\u00e7on informelle et simple. Ce retour est le plus r\u00e9el qui soit.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi faut-il faire attention lors de la pr\u00e9paration de l’enqu\u00eate\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

1. Ne soyez pas intrusif<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9vitez de demander des donn\u00e9es trop personnelles<\/strong>, telles que le nom, l’adresse email ou le poids, pour que vos sportifs se sentent plus \u00e0 l’aise. Vous obtiendrez un feedback authentique puisque vos sportifs ne craindront pas d’\u00eatre identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

2. Soyez clair et concis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Soyez direct et \u00e9vitez les questions trop longues<\/strong>. En d\u00e9pit de vouloir obtenir des informations, vous ne ferez que confondre et conduire \u00e0 des r\u00e9ponses moins dignes de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Exemple :<\/p>\n\n\n\n

\u274c Compte tenu de votre exp\u00e9rience dans notre salle de sport et par rapport \u00e0 vos attentes lors de votre inscription, comment \u00e9valuez-vous notre service ?<\/p>\n\n\n\n

\u2705 Comment \u00e9valuez-vous notre service?<\/p>\n\n\n\n

3. Donnez des options pour diff\u00e9rentes situations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rappelez-vous que certaines situations peuvent ne pas s’appliquer \u00e0 tout le monde<\/strong>. Donnez donc la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre dans ces cas-l\u00e0, comme \u00ab Ne s’applique pas \u00bb ou \u00ab Je ne sais pas \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

4. \u00c9vitez de poser plusieurs questions en une seule<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interroger sur diff\u00e9rents points dans une seule et m\u00eame question va confondre vos adh\u00e9rents. Cela peut entra\u00eener des r\u00e9ponses vagues ou, en dernier ressort, l’abandon de l’enqu\u00eate. Divisez toutes les questions<\/strong>, m\u00eame si cela vous oblige \u00e0 avoir un formulaire plus long.<\/p>\n\n\n\n

5. N’assumez rien<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les questions assumant quelque chose tendent \u00e0 obtenir moins de r\u00e9ponses. Par exemple\u00a0: ne partez pas du principe que tout le monde s’entra\u00eene le matin ou tous les jours car ce n’est pas vrai. Employez des termes plus vastes<\/strong> s’appliquant \u00e0 tout le monde.<\/p>\n\n\n\n

7 questions pouvant am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des membres de votre club de fitness<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Pr\u00e9f\u00e9rez-vous vous entra\u00eener seul ou en groupe ?<\/li>\n\n\n\n
  • Y a-t-il un cours que vous aimeriez essayer, mais dont l’horaire ne vous convient pas ? Si oui, lequel ?<\/li>\n\n\n\n
  • Y a-t-il du mat\u00e9riel que vous aimeriez utiliser dont notre salle de sport n’est pas \u00e9quip\u00e9e ? Si oui, lequel ?<\/li>\n\n\n\n
  • Y a-t-il une discipline\/activit\u00e9 que vous aimeriez pratiquer que notre salle de sport ne propose pas ? Si oui, laquelle ?<\/li>\n\n\n\n
  • En g\u00e9n\u00e9ral, comment \u00e9valuez-vous notre salle de sport ?<\/li>\n\n\n\n
  • De 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 de nous recommander \u00e0 un ami ou un proche ?<\/li>\n\n\n\n
  • Que pouvons-nous faire pour nous am\u00e9liorer ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Nombreuses sont les questions que vous pouvez poser \u00e0 vos adh\u00e9rents. N\u00e9anmoins, adaptez-les \u00e0 la situation que vous souhaitez \u00e9valuer dans votre salle de sport, que ce soit les coachs, l’ambiance, les cours ou les services. Vous obtiendrez ainsi des r\u00e9sultats plus cibl\u00e9s et plus fiables pour votre \u00e9tude. Gr\u00e2ce aux bonnes questions, vous serez sur la bonne voie pour booster vos recettes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Faites des enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s de vos sportifs pour d\u00e9couvrir ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans votre salle de sport et \u00e9viter les d\u00e9parts.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[185,188],"tags":[],"class_list":["post-2570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-revetements-de-sol","category-conseils-salles-de-sport"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2570","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2570"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2570\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2577,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2570\/revisions\/2577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/geometriktarget.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}