¿Quiere aumentar los ingresos de su gimnasio? Puede hacerlo de dos formas: captando nuevos clientes o aumentando la retención. Hay varias tácticas que puede poner en marcha para mejorar la experiencia de los atletas y hacer que quieran quedarse en su centro de fitness. La creación de encuestas de satisfacción es una forma eficaz de obtener los datos que necesita para actuar y mejorar la experiencia de sus clientes.

¿Para qué sirven las encuenstas de satisfacción?

Las encuestas le ayudan a entender qué es lo que verdaderamente necesita implementar en su gimnasio. Esto se debe a que, a menudo, puede pensar que una idea es buena, pero estao coincide con las expectativas y necesidades de los atletas. Por ese motivo, las decisiones dejan de tomarse basándose en opiniones y pasan a tomarse teniendo en cuenta hechos, experiencias y deseos de los clientes.

El feedback «en tiempo real» es importante, ya que con las preguntas adecuadas descubrirá problemas no vistos. Pueden ser cuestiones relativas al mantenimiento de equipamientos, al aforo, a la organización, a la limpieza o hasta al ruido.

Además, sabrá claramente cuáles son las oportunidades de mejora de su negocio. Así, podrá tomar las medidas adecuadas para evitar que los miembros de su gimnasio lo abandonen. Esto es importante, porque de esta forma garantizará el rendimiento económico todos los meses.

Empiece con una sencilla encuesta de una única pregunta sobre el grado de satisfacción del cliente en relación con un producto o servicio. De esta forma, sabrá rápidamente cuál es la satisfacción general de los miembros de su gimnasio.

¿Dónde hacerla?

Existen varias plataformas en línea que se pueden usar para hacer los formularios. Algunas son gratuitas, como Google Forms, y otras son de pago. El uso de medios digitales es más práctico, ya que podrá hacer llegar las preguntas a todos sus clientes de forma rápida y ecológica.

La frecuencia de envío de las encuestas dependerá de su necesidad de obtener respuesta. Puede ser porque haya modificado el funcionamiento del gimnasio, porque quiera evaluar la satisfacción o para saber qué lleva a los miembros a entrar o salir de su espacio.

Los recepcionistas del gimnasio también son una fuente de información excelente. Esta interacción más personal le permite recoger sugerencias y/o críticas de forma informal y sencilla. Este feedback es lo más real que puede obtener.

¿Qué debe tener en cuenta a la hora de preparar la encuesta?

1. No sea intrusivo

Evite pedir datos muy personales, como nombre, correo electrónico o peso, para que los atletas estén más cómodos. Obtendrá feedback auténtico, ya que los atletas no tendrán miedo de que se les identifique.

2. Sea claro y conciso

Sea directo y evite preguntas demasiado largas. Aunque quiera obtener información, lo que conseguirá es confundir y obtener respuestas menos fidedignas.

Por ejemplo:

❌ Teniendo en cuenta su experiencia en nuestro gimnasio y en comparación con las expectativas que tenía cuando se inscribió, ¿cómo valora nuestro servicio?

✅ ¿Cómo valora nuestro servicio?

3. Dé opciones para distintas situaciones

Recuerde que podrá haber situaciones que no se aplican a todos. Así pues, dé siempre una posibilidad de respuesta para estos casos, como «No se aplica» o «No sé».

4. Evite hacer varias preguntas en una

Preguntar distintas cuestiones en una sola pregunta confundirá a los atletas. Podría generar respuestas vagas o, en última instancia, el abandono de la encuesta. Divida siempre todas las preguntas, aunque esto suponga hacer un formulario más extenso.

5. No dé nada por hecho

Las preguntas que dan algo por hecho suelen tener menos respuestas. Por ejemplo, no parta del principio de que todos entrenan por la mañana o diariamente, porque no es verdad. Use términos más amplios y que se apliquen a todos.

7 preguntas que pueden mejorar la experiencia de los miembros de su espacio fitness

  • ¿Prefiere entrenar solo o en sesiones de grupo?
  • ¿Hay alguna clase que le gustaría probar, pero no le viene bien el horario? Si es así, ¿cuál?
  • ¿Hay algún equipamiento que le gustaría usar, pero no está disponible en nuestro gimnasio? Si es así, ¿cuál?
  • ¿Hay alguna modalidad/actividad que le gustaría practicar, pero no está disponible en nuestro gimnasio? Si es así, ¿cuál?
  • De forma general, ¿cómo valora nuestro gimnasio?
  • De 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que nos recomiende a un amigo o familiar?
  • ¿Qué podemos hacer para mejorar?

Hay varias preguntas que puede hacer a sus socios. No obstante, debe adaptarlas siempre a la situación que quiere evaluar en su gimnasio, sean los entrenadores, el ambiente, las clases o los servicios. De esta forma conseguirá resultados más específicos y fiables para su estudio. Con las preguntas adecuadas, estará en la dirección correcta para aumentar los ingresos de su negocio.