Vous voulez augmenter les recettes de votre salle de sport ? Vous avez deux façons de le faire : attirer de nouveaux clients ou augmenter votre taux de rétention. Vous pouvez mettre en œuvre plusieurs tactiques pour améliorer l’expérience de vos adhérents, afin de les faire rester dans votre club de fitness. La création d’enquêtes de satisfaction est un moyen efficace d’obtenir les éléments dont vous avez besoin pour agir et améliorer l’expérience de vos clients.

À quoi servent les enquêtes de satisfaction?

Les enquêtes vous aident à comprendre ce qui est réellement intéressant de mettre en œuvre dans votre salle de sport. En effet, vous croyez parfois avoir une bonne idée quie coïncide pas avec les attentes et les besoins des adhérents. Par conséquent, les décisions ne sont plus prises à partir d’opinions, mais sur la base de faits, d’expériences et de souhaits des clients.

Le feedback « en temps réel » est important, car, grâce aux bonnes questions, vous découvrez des problèmes dont vous ignoriez l’existence. Il peut s’agir de questions sur l’entretien du matériel, la capacité, l’organisation, la propreté et voir le bruit.

Vous saurez avec d’autant plus de clarté quelles sont les opportunités d’amélioration de votre affaire. Aussi, cela vous permet-il de prendre des mesures en temps utile pour éviter que vos membres ne quittent la salle de sport. C’est important, car vous assurerez ainsi un retour financier tous les mois.

Commencez par une simple enquête à une seule question sur le niveau de satisfaction du client sur un produit ou un service. Vous saurez rapidement quelle est la satisfaction globale des adhérents de votre salle de sport.

Où le faire ?

Ils existent plusieurs plateformes en ligne permettant de créer un formulaire. Certaines sont gratuites, telles que Google Forms, et d’autres sont payantes. En utilisant le numérique, ça sera plus pratique puisque vous poserez les questions à tous vos clients de façon rapide et écologique.

La fréquence d’envoi de vos enquêtes dépend de votre besoin de réponses. Que ce soit parce que vous avez modifié le fonctionnement de la salle de sport, que vous souhaitez évaluer la satisfaction ou comprendre ce qui pousse les membres de votre espace à s’y inscrire et/ou le quitter.

Les réceptionnistes de votre salle de sport sont également une excellente source d’information. Cette interaction plus personnelle vous permet de recueillir des suggestions et/ou des critiques de façon informelle et simple. Ce retour est le plus réel qui soit.

À quoi faut-il faire attention lors de la préparation de l’enquête ?

1. Ne soyez pas intrusif

Évitez de demander des données trop personnelles, telles que le nom, l’adresse email ou le poids, pour que vos sportifs se sentent plus à l’aise. Vous obtiendrez un feedback authentique puisque vos sportifs ne craindront pas d’être identifiés.

2. Soyez clair et concis

Soyez direct et évitez les questions trop longues. En dépit de vouloir obtenir des informations, vous ne ferez que confondre et conduire à des réponses moins dignes de confiance.

Exemple :

❌ Compte tenu de votre expérience dans notre salle de sport et par rapport à vos attentes lors de votre inscription, comment évaluez-vous notre service ?

✅ Comment évaluez-vous notre service?

3. Donnez des options pour différentes situations

Rappelez-vous que certaines situations peuvent ne pas s’appliquer à tout le monde. Donnez donc la possibilité de répondre dans ces cas-là, comme « Ne s’applique pas » ou « Je ne sais pas ».

4. Évitez de poser plusieurs questions en une seule

Interroger sur différents points dans une seule et même question va confondre vos adhérents. Cela peut entraîner des réponses vagues ou, en dernier ressort, l’abandon de l’enquête. Divisez toutes les questions, même si cela vous oblige à avoir un formulaire plus long.

5. N’assumez rien

Les questions assumant quelque chose tendent à obtenir moins de réponses. Par exemple : ne partez pas du principe que tout le monde s’entraîne le matin ou tous les jours car ce n’est pas vrai. Employez des termes plus vastes s’appliquant à tout le monde.

7 questions pouvant améliorer l’expérience des membres de votre club de fitness

  • Préférez-vous vous entraîner seul ou en groupe ?
  • Y a-t-il un cours que vous aimeriez essayer, mais dont l’horaire ne vous convient pas ? Si oui, lequel ?
  • Y a-t-il du matériel que vous aimeriez utiliser dont notre salle de sport n’est pas équipée ? Si oui, lequel ?
  • Y a-t-il une discipline/activité que vous aimeriez pratiquer que notre salle de sport ne propose pas ? Si oui, laquelle ?
  • En général, comment évaluez-vous notre salle de sport ?
  • De 0 à 10, quelle est la probabilité de nous recommander à un ami ou un proche ?
  • Que pouvons-nous faire pour nous améliorer ?

Nombreuses sont les questions que vous pouvez poser à vos adhérents. Néanmoins, adaptez-les à la situation que vous souhaitez évaluer dans votre salle de sport, que ce soit les coachs, l’ambiance, les cours ou les services. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus ciblés et plus fiables pour votre étude. Grâce aux bonnes questions, vous serez sur la bonne voie pour booster vos recettes.