Apoio ao cliente
Para realizares uma encomenda deves contactar a Geometrik através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website. Temos uma equipa dedicada a prestar-te um atendimento pronto, de acordo com as tuas necessidades.
Se necessitares de apoio técnico para avançar com a tua encomenda, deves contactar a Geometrik através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website.
A nossa equipa técnica está disponível para ajudar-te a encontrar a solução ideal para o teu projeto.
Caso tenhas um número de contribuinte válido para transações intracomunitárias ou contribuinte externo à comunidade europeia, deves contactar a Geometrik através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.
Para mais informações em relação ao envio de amostras dos nossos produtos, deves contactar a Geometrik através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.
Se não receberes a encomenda nos prazos previstos por favor contacta-nos através do formulário na página de contactos ou utiliza o email e telefone que constam nessa mesma página.
No momento de receção da encomenda deves verificar se os volumes se encontram danificados ou abertos. Caso encontres alguma(s) inconformidade(s), deves mencionar a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar.
Caso detetes algum defeito no produto por favor entra em contacto com a Geometrik através do email info@geometriktarget.com expondo a tua situação devidamente ilustrada com fotografia representativas do defeito. Caso o defeito seja detetado antes da utilização do produto, por favor mantém o mesmo no seu estado original, sem utilização até que o processo de análise da reclamação esteja concluído.
Quando receberes a tua encomenda por favor faz a confirmação das unidades de forma a validar se recebeste os produtos corretos. Caso tenhas recebido algum produto errado, deves contactar de imediato com a Geometrik através do email info@geometriktarget.com expondo a tua situação devidamente ilustrada com fotografia representativas do produto em causa. O produto deve encontrar-se no seu estado original e sem utilização para que a correção da encomenda seja feita.
No momento da receção da encomenda deves comparar o número de volumes a receber com o número de volumes constantes na guia de transporte. Caso encontres alguma(s) inconformidades(s), deves mencionar obrigatoriamente a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar. Sem esta referência no documento de entrega não é possível, posteriormente, confirmar se a encomenda chegou incompleta.
De seguida, deves entrar em contacto com a Geometrik expondo a situação através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.
Caso te tenhas enganado ou já não queiras o produto, tens 14 dias a contar do dia seguinte da data de receção da encomenda para expor essa decisão à Geometrik através do email info@geometriktarget.com. Depois da notificação, deves devolver a encomenda nas instalações da Geometrik num prazo máximo de 14 dias.
Para que a devolução do material seja aceite, o produto deve estar no seu estado original, sem utilização ou modificação.
Este direito só se aplica no caso de vendas à distância/contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e, cumulativamente, quando se trate de clientes com perfil de consumidor, não sendo aplicável a vendas realizadas no estabelecimento ou a clientes profissionais. Caso tenhas dúvida em relação ao regime que te é aplicável, por favor consulta a secção Consumidor e Cliente Profissional nos termos e condições.
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Quando se tratem de vendas à distância/contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e, cumulativamente, quando se trate de clientes com perfil de consumidor, estes podem inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem. No entanto, o consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
Todos os custos de transporte originados pela devolução ou troca de material por questões alheias à Geometrik devem ser suportados pelo cliente.
A Geometriktarget procederá ao reembolso no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir do momento em que a mercadoria tenha sido inspecionada, após ter chegado às instalações da Geometrik.
A modalidade de entrega geralmente utilizada pela Geometrik é a de recolha nas instalações da mesma. Assim, se tiveres optado por solicitar uma modalidade de entrega diferente, nomeadamente o envio dos bens, em caso de devolução por motivos alheios à Geometrik, apenas será devolvido o valor correspondente à mercadoria, não sendo incluído neste reembolso o valor do transporte original.
No momento da receção da encomenda, deves verificar os seguintes pontos antes de assinar a documentação da transportadora:
– Deves verificar se os volumes se encontram danificados ou abertos;
– Deves comparar o número de volumes a receber com o número de volumes constantes na guia de transporte;
Caso encontres alguma(s) inconformidade(s), deves mencionar a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar.
A menção destas inconformidades no documento de entrega é imprescindível e sem ele não poderemos verificar junto da transportadora qualquer problema/reclamação/dano relacionado com o transporte do bem.
A modalidade de entrega geralmente utilizada pela Geometrik é a de recolha nas instalações da mesma. No entanto, a Geometrik poderá, a título de cortesia com o cliente, contratar o serviço de transporte a terceiros a pedido e por conta do cliente. Contudo, a Geometrik não é responsável pelo mesmo, nem pela mercadoria, a partir do momento em que o material abandona as suas instalações.
Sem embargo, recorda-se que sendo cargas volumosas, o transporte do material será realizado em grupagem, através de camião com plataforma. A mercadoria considera-se entregue a partir do momento que chega ao chão, na entrada do edifício de destino ou no ponto mais próximo que o camião se consiga aproximar do mesmo. O transportador não assume, nem tem a obrigação de entregar a encomenda dentro de sua casa ou de qualquer outro edifício. O restante processo de manuseamento da carga é responsabilidade do cliente. O Cliente deve prestar informação clara sobre quaisquer restrições da entrega antes da adjudicação, nomeadamente largura da via, horário, obras, restrições físicas, ou outras. Caso esta informação não seja prestada e se verifiquem, depois, limitações que impeçam a entrega da encomenda no local indicado pelo cliente, este será responsável pela impossibilidade e incorrerá nos custos adicionais para nova entrega.
Tendo em consideração o elevado volume da mercadoria, sugere-se que o Cliente conte com o auxílio de duas, ou mais, pessoas para proceder ao armazenamento da encomenda dentro das suas instalações.
Por defeito, o orçamento de transporte para a entrega da tua mercadoria é feito sem possibilidade de agendamento de entrega. Se pretenderes uma entrega com agendamento, deves obrigatoriamente informar a nossa equipa previamente à elaboração do orçamento, para que o mesmo contemple esse serviço.
Quando solicitado pelo cliente, a Geometrik poderá, a título de cortesia com o cliente, contratar o serviço de transporte a terceiros a pedido e por conta do cliente. No entanto, é importante salientar que este transporte é feito por terceiros e não é responsabilidade da Geometrik. Assim, apesar da Geometrik poder solicitar que seja feito um contacto prévio à entrega, este poderá ou não ser realizado, à exclusiva responsabilidade da transportadora e a que a Geometrik é totalmente alheia.
Para garantir que o transporte contempla contacto prévio, deves obrigatoriamente informar previamente a nossa equipa para que o orçamento contemple esse serviço.
Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega da mercadoria, a transportadora terá de fazer uma nova tentativa de entrega.
Qualquer tentativa de entrega adicional terá custos extraordinários para o cliente, que não estão contemplados no orçamento inicial. A tentativa de entrega adicional apenas será feita quando tiver sido pago o valor associado à mesma.
A Geometrik vende para todo o mundo. Por favor entra em contacto com a nossa equipa através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website.
Após confirmação de pagamento e estando disponíveis todos os produtos, a Geometrik compromete-se a ter a mercadoria preparada, no seu armazém, para levantamento, no prazo de 2 a 3 dias úteis. Se o Cliente, ao invés de levantar a mercadoria, optar pelo envio da mercadoria, aplicar-se-ão os seguintes prazos:
– Portugal Continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 1 a 5 dias úteis
(Arquipélagos da Madeira e dos Açores: orçamento e prazos sob consulta)
– Espanha continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 2 a 5 dias úteis
(Regiões Insulares como Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla: Orçamento e prazos sob consulta)
– França continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 7 a 12 dias úteis
(Regiões Insulares como Córsega: Orçamento e prazos sob consulta)
– Na restante união europeia continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 7 a 14 dias úteis.
Sim, a recolha da mercadoria é a modalidade de entrega geralmente utilizada pela Geometrik. Assim, poderás recolher a tua encomenda no nosso armazém em Ovar, Portugal
Rua Família Malaquias, Lote 2
3880-327 Ovar
Portugal,
Atuando em conformidade com todos os regulamentos europeus, a Geometrik oferece métodos de pagamento seguros, garantindo a tua proteção e dos teus dados através de pagamentos eletrónicos.
As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: Cartão de crédito ou débito e transferência bancária; e, apenas para Portugal, está ainda disponível referência multibanco. Não é aceite qualquer outro método de pagamento para além dos mencionados.
Se o pagamento for feito por cartão de crédito ou débito o processamento será imediato. Se o pagamento for feito por transferência bancária, o processamento considera-se concluído quando o montante ficar disponível na conta da Geometrik.
Para Portugal, se for utilizado o método de pagamento por referência multibanco, o processamento será imediato.
A Geometrik empenha-se em implementar, manter e atualizar medidas de segurança física, eletrónica e procedimental tendo em vista a proteção dos teus dados. Para informação mais detalhada em relação a este tema, por favor consulta a nossa política de privacidade.
A fatura da tua encomenda será enviada por email após a expedição do material.
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