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Perguntas Frequentes

Encomendas

Para realizar uma encomenda deve contactar a Geometrik através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website. Temos uma equipa dedicada a prestar-lhe um atendimento pronto, de acordo com as suas necessidades.

Se necessitar de apoio técnico para avançar com a sua encomenda, deve contactar a Geometrik através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website.

A nossa equipa técnica está disponível para o ajudar a encontrar a solução ideal para o seu projeto.

Caso tenha um número de contribuinte válido para transações intracomunitárias ou contribuinte externo à comunidade europeia, deve contactar a Geometrik através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.

Para mais informações em relação ao envio de amostras dos nossos produtos, deve contactar a Geometrik através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.

Se não receber a encomenda nos prazos previstos por favor contacte-nos através do formulário na página de contactos ou utilize o email e telefone que constam nessa mesma página.

No momento de receção da encomenda deve verificar se os volumes se encontram danificados ou abertos. Caso encontre alguma(s) inconformidade(s), deve mencionar a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar.

Caso detete algum defeito no produto por favor entre em contacto com a Geometrik através email info@geometriktarget.com expondo a sua situação devidamente ilustrada com fotografia representativas do defeito. Caso o defeito seja detetado antes da utilização do produto, por favor mantenha o mesmo no seu estado original, sem utilização até que o processo de análise da reclamação esteja concluído.

Quando receber a sua encomenda por favor faça a confirmação das unidades de forma a validar se recebeu os produtos corretos. Caso tenha recebido algum produto errado, deve contactar de imediato com a Geometrik através email info@geometriktarget.com expondo a sua situação devidamente ilustrada com fotografia representativas do produto em causa. O produto deve encontrar-se no seu estado original e sem utilização para que a correção da encomenda seja feita.

No momento da receção da encomenda deve comparar o número de volumes a receber com o número de volumes constantes na guia de transporte. Caso encontre alguma(s) inconformidades(s), deve mencionar obrigatoriamente a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar. Sem esta referência no documento de entrega não é possível, posteriormente, confirmar se a encomenda chegou incompleta.

De seguida, deve entrar em contacto com a Geometrik expondo a situação através do formulário na página de contactos ou utilizando o email e telefone que constam nessa mesma página.

Devoluções ou trocas

Caso se tenha enganado ou já não queira o produto, tem 14 dias a contar do dia seguinte da data de receção da encomenda para expor essa decisão à Geometrik através do email info@geometriktarget.com. Depois da notificação, deve devolver a encomenda nas instalações da Geometrik num prazo máximo de 14 dias.

Para que a devolução do material seja aceite, o produto deve estar no seu estado original, sem utilização ou modificação.

Este direito só se aplica no caso de vendas à distância/contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e, cumulativamente, quando se trate de clientes com perfil de consumidor, não sendo aplicável a vendas realizadas no estabelecimento ou a clientes profissionais. Caso tenha dúvida em relação ao regime que lhe é aplicável, por favor consulte a secção Consumidor e Cliente Profissional nos termos e condições.

Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Quando se tratem de vendas à distância/contratos celebrados fora do estabelecimento comercial e, cumulativamente, quando se trate de clientes com perfil de consumidor, estes podem inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem. No entanto, o consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

Todos os custos de transporte originados pela devolução ou troca de material por questões alheias à Geometrik devem ser suportados pelo cliente.

A Geometriktarget procederá ao reembolso no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir do momento em que a mercadoria tenha sido inspecionada, após ter chegado às instalações da Geometrik.

A Modalidade de entrega geralmente utilizada pela GEOMETRIK é a de recolha nas instalações da mesma. Assim, se tiver optado por solicitar uma modalidade de entrega diferente, nomeadamente o envio dos bens, em caso de devolução por motivos alheios à Geometrik, apenas será devolvido o valor correspondente à mercadoria, não sendo incluído neste reembolso o valor do transporte original.

Transporte e entrega

No momento da receção da encomenda, deve verificar os seguintes pontos antes de assinar a documentação da transportadora:

– Deve verificar se os volumes se encontram danificados ou abertos;
– Deve comparar o número de volumes a receber com o número de volumes constantes na guia de transporte;

Caso encontre alguma(s) inconformidade(s), deve mencionar a(s) mesma(s) no documento de entrega antes de assinar.

A menção destas inconformidades no documento de entrega é imprescindível e sem ele não poderemos verificar junto da transportadora qualquer problema/reclamação/dano relacionado com o transporte do bem.

A modalidade de entrega geralmente utilizada pela Geometrik é a de recolha nas instalações da mesma. No entanto, a Geometrik poderá, a título de cortesia com o cliente, contratar o serviço de transporte a terceiros a pedido e por conta do cliente. Contudo, a Geometrik não é responsável pelo mesmo, nem pela mercadoria, a partir do momento em que o material abandona as suas instalações.

Sem embargo, recorda-se que sendo cargas volumosas, o transporte do material será realizado em grupagem, através de camião com plataforma. A mercadoria considera-se entregue a partir do momento que chega ao chão, na entrada do edifício de destino ou no ponto mais próximo que o camião se consiga aproximar do mesmo. O transportador não assume, nem tem a obrigação de entregar a encomenda dentro de sua casa ou de qualquer outro edifício. O restante processo de manuseamento da carga é responsabilidade do cliente. O Cliente deve prestar informação clara sobre quaisquer restrições da entrega antes da adjudicação, nomeadamente largura da via, horário, obras, restrições físicas, ou outras. Caso esta informação não seja prestada e se verifiquem, depois, limitações que impeçam a entrega da encomenda no local indicado pelo cliente, este será responsável pela impossibilidade e incorrerá nos custos adicionais para nova entrega.

Tendo em consideração o elevado volume da mercadoria, sugere-se que o Cliente conte com o auxílio de duas, ou mais, pessoas para proceder ao armazenamento da encomenda dentro das suas instalações.

Por defeito, o orçamento de transporte para a entrega da sua mercadoria é feito sem possibilidade de agendamento de entrega. Se pretender uma entrega com agendamento, deve obrigatoriamente informar a nossa equipa previamente à elaboração do orçamento, para que o mesmo contemple esse serviço.

Quando solicitado pelo cliente, a Geometrik poderá, a título de cortesia com o cliente, contratar o serviço de transporte a terceiros a pedido e por conta do cliente. No entanto, é importante salientar que este transporte é feito por terceiros e não é responsabilidade da Geometrik. Assim, apesar da Gometrik poder solicitar que seja feito um contacto prévio à entrega, este poderá ou não ser realizado, à exclusiva responsabilidade da transportadora e a que a Geometrik é totalmente alheia.

Para garantir que o transporte contempla contacto prévio, deve obrigatoriamente informar previamente a nossa equipa para que o orçamento contemple esse serviço.

Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega da mercadoria, a transportadora terá de fazer uma nova tentativa de entrega.

Qualquer tentativa de entrega adicional terá custos extraordinários para o cliente, que não estão contemplados no orçamento inicial. A tentativa de entrega adicional apenas será feita quando tiver sido pago o valor associado à mesma.

A Geometrik vende para todo o mundo. Por favor entre em contacto com a nossa equipa através dos formulários ou contactos disponíveis em qualquer parte deste website.

Após confirmação de pagamento e estando disponíveis todos os produtos, a Geometrik compromete-se a ter a mercadoria preparada, no seu armazém, para levantamento, no prazo de 2 a 3 dias úteis. Se o Cliente, ao invés de levantar a mercadoria, optar pelo envio da mercadoria, aplicar-se-ão os seguintes prazos:

Portugal Continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 1 a 5 dias úteis
(Arquipélagos da Madeira e dos Açores: orçamento e prazos sob consulta)

Espanha continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 2 a 5 dias úteis
(Regiões Insulares como Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla: Orçamento e prazos sob consulta)

França continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 7 a 12 dias úteis
(Regiões Insulares como Córsega: Orçamento e prazos sob consulta)

Na restante união europeia continental: Tempo de trânsito estimado após a expedição: 7 a 14 dias úteis.

Sim, a recolha da mercadoria é a modalidade de entrega geralmente utilizada pela Geometrik. Assim, poderá recolher a sua encomenda no nosso armazém em Santa Maria da Feira, Portugal na Rua 1º de Maio, Zona industrial do Roligo nº161ª, 4520-115.

Pagamentos e descontos

Atuando em conformidade com todos os regulamentos europeus, a Geometrik oferece métodos de pagamento seguros, garantindo a sua proteção e dos seus dados através de pagamentos eletrónicos.

As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: Cartão de crédito ou débito e transferência bancária; e, apenas para Portugal, está ainda disponível referência multibanco. Não é aceite qualquer outro método de pagamento para além dos mencionados.

Se o pagamento for feito por cartão de crédito ou débito o processamento será imediato. Se o pagamento for feito por transferência bancária, o processamento considera-se concluído quando o montante ficar disponível na conta da Geometrik.

Para Portugal, se for utilizado o método de pagamento por referência multibanco, o processamento será imediato.

A Geometrik empenha-se em implementar, manter e atualizar medidas de segurança física, eletrónica e procedimental tendo em vista a proteção dos seus dados. Para informação mais detalhada em relação a este tema, por favor consulte a nossa política de privacidade.

A fatura da sua encomenda será enviada por email após a expedição do material.

Preencha os dados abaixo. Um especialista Geometrik entrará em contacto consigo!